Customer Success Manager (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · München

Über uns
Unsere Vision lautet: AUTO FAHREN – SO EINFACH WIE MUSIK HÖREN.

Wir definieren Mobilität neu. Unser komplett digitales Auto Abo trifft den Zeitgeist eines Massenmarkts: Clunos Kunden sind mit dem eigenen Auto mobil, bleiben dabei flexibel, haben volle Kostenkontrolle und müssen sich nicht um all die organisatorischen Dinge kümmern, die ein eigenes Auto mit sich bringt.

Wir sind ein Start-Up auf Wachstumskurs und möchten Cluno und das Mobilitätskonzept Auto Abo mit dir auf das nächste Level bringen. Deine Expertise und deine kreativen Ideen tragen maßgeblich dazu bei, unsere gemeinsam gesteckten Ziele zu erreichen und zu übertreffen.
Eine spannende Aufgabe erwartet dich bei uns:
Du machst die Beziehung zwischen Cluno und unseren Kunden zu einer Success Story! Als Customer Success Manager (m/w/d) berätst du Privat- und Geschäftskunden mit dem Ziel wiederkehrende Umsätze zu maximieren. Mit Cluno bringst du unser innovatives Mobilitätsangebot mit den Bedürfnissen unserer Bestandskunden zusammen und förderst die Kundenbindung sowie -zufriedenheit. Deine Aufgaben im Detail:
 
  • Du identifizierst Bestandskunden nach ihrem Cross- und Upselling Potenzial und konzipierst Touchpoints entlang unserer Customer Journey mit unserem CRM Team, um das Risiko einer Kundenabwanderung zu minimieren und gleichzeitig den CLV zu steigern
  • Du verantwortest Retention Maßnahmen und baust aussagekräftige Reports sowie KPIs auf (z.B. Churn- und NPS Follow-ups)
  • Du sorgst zusammen mit Kollegen aus Marketing, Operations, Finance und Produktmanagement für eine erfolgreiche und effiziente Implementierung deiner CRM Maßnahmen wie Automatisierungen, E-Mail, Trigger, etc.
  • Du vertrittst intern die Interessen der Kunden und bringst Ideen ein, um unsere Customer Experience und Conversion stetig zu verbessern
  • Du berätst Bestandskunden via Telefon und E-Mail, hast ihr exzellentes Kundenerlebnis im Fokus und lieferst erstklassigen Customer Service
  • Du baust dauerhafte Kundenbeziehungen auf, um unsere Kunden zu ihren zukünftigen Mobilitätsanforderungen zu beraten
Das bringst du mit:
  • Abgeschlossenes Studium im Wirtschaftskontext oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Erste Erfahrung im Bereich Sales und/oder Customer Retention in einem dynamischen Umfeld
  • Leidenschaft für Verkaufs- und Beratungsgespräche und freundliches, verbindliches und überzeugendes Auftreten am Telefon
  • Exzellente Kommunikationsfähigkeiten sowie schnelle Auffassungsgabe
  • Zuverlässige, strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise, auch in stressigen Situationen
  • Begeisterung für die Themen Auto und Mobilität
  • Sichere Anwendung von MS Office Produkten und erste Erfahrung mit Salesforce von Vorteil
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
Klingt das interessant für dich?
Dann freut sich Sandra Seibold auf deine Bewerbung mit deinem frühestmöglichen Starttermin und deiner Gehaltsvorstellung.

Cluno GmbH
Sandra Seibold
Rosenheimer Straße 143c
81671 München
jobs@cluno.com
http://www.cluno.com

Weitere Infos findest du auf:
https://www.kununu.com/de/cluno
https://www.linkedin.com/company/cluno/
https://de-de.facebook.com/WeAreCluno/
Das macht Cluno aus:
  • Think Big: Wir sind Game Changer im Mobilitätssektor. Unsere Position als führender Anbieter für Auto Abos in Europa wollen wir sichern und ausbauen.
  • Take Ownership: Bei uns kann jeder Mitarbeiter einen echten Impact haben und Verantwortung übernehmen. Du schreibst nicht nur die Erfolgsstory von Cluno mit, sondern auch deine eigene.
  • Get it Done: Reden ist Silber, Umsetzen ist Gold. Dafür sind wir perfekt aufgestellt: Unser Founder-Team hat schon einmal erfolgreich zusammen gegründet. Deutsche und amerikanische Investoren haben bereits 36 Mio. USD in unser Unternehmen investiert.
  • Strive for Excellence: Unsere über 90 Mitarbeiter aus 20 verschiedenen Nationen sind echte Profis in ihrem Job. Jeder bringt seine Expertise und seinen Background ein. Das bringt uns als Team und jeden einzelnen jeden Tag weiter voran.
  • Focus on Experience: Wir wollen Spaß haben. Bei uns ist super Stimmung - und das nicht nur auf unseren vielen Team Events. Auch die Arbeitsumgebung muss für uns passen: Unser Office liegt zentral in München im Werksviertel am Ostbahnhof und hat eine große Dachterrasse mit Alpenblick. Hier gibt es Obst und Getränke for free. Außerdem bezuschussen wir dein MVV-Ticket, du bekommst eine prepaid Mastercard mit monatlichem Guthaben zur freien Verfügung und Mitarbeiterrabatt für unser Cluno Auto Abo

Deine Bewerbung

Wir freuen uns sehr, dass du dich für Cluno interessierst. Bitte gib hier deine Bewerbungsdaten ein und lade deinen CV inkl. Anlagen hoch. Optional kannst du gerne dein Xing- oder LinkedIn-Profil mit uns teilen.

Hier kannst du deine Bewerbungsunterlagen hochladen. Dein Lebenslauf ist uns hierbei wichtig, über alle weiteren Unterlagen (z.B. Anschreiben, Referenzen) freuen wir uns zusätzlich.
Durch das Halten der CTRL-Taste auf Windows oder der CMD-Taste auf Mac können mehrere Dateien gleichzeitig für den Upload ausgewählt werden.